Strani živih mrtvecev

Kako lepo! Pri tem podjetju pa res znajo poskrbeti za svoje kupce. Nikoli si ne bi mislil, da bodo tako prijazni in ponudili svojim kupcem forum za tehnično podporo. Klik, klik...

Kaj pa je zdaj to?!? Zadnja objava v forumu je bila marca 2001, vsega skupaj pa je odprtih pet tem, na katere ni nihče odgovoril.

Najbrž si lahko predstavljate razočaranje kupca ob pogledu na takšno stran. Pa ne samo razočaranje, tudi slab vtis, ki ga dobi o podjetju. Kaj pa vtis na ljudi, ki se šele odločajo o nakupu? Spet porazen. V njihovih očeh je postala spletna stran podjetja (tudi če so na njej na splošno dobre informacije) zastarela. Pozabljena. Stran, na kateri strašijo duhovi mrtvecev.

Kaj vam hočem s tem primerom povedati?

Čisto preprosto - da resen pristop na internetu zahteva tudi organizacijske spremembe v vašem podjetju.

Bi radi imeli e-trgovino? Mnogo podjetij vas bo prepričevalo, da jo naredite in... nikoli več vam ne bo potrebno skrbeti zanjo. Prodaja bo tekla kar sama od sebe.

Žal ne gre tako. Kako bi bilo, če bi imeli navadno trgovino brez prodajalcev? Brez ljudi, ki bi kupcu pomagali pri izbiri? Brez ljudi, ki aranžirajo izložbe. Brez ljudi, ki urejajo police. Brez ljudi, ki izvajajo marketinške akcije za pritegnitev kupcev.

Bi takšna trgovina delovala?

Težko.

Enako je na internetu. E-trgovina zahteva velike organizacijske spremembe. Spletna stran z resnimi cilji malo manjše, toda jih absolutno zahteva.

Pretekli mesec smo postavljali koncept spletne strani večjega domačega podjetja, ki deluje na globalnem trgu v IT panogi. V podjetju smo izvedli delavnico, na kateri smo postavili cilje spletne strani in izbrali orodja ter vsebine, ki bodo omogočale dosego ciljev. Nekateri od elementov spletne strani bodo tudi e-publikacija, forum za tehnično podporo kupcem, stran kjer bodo kupci lahko dobili nove gonilnike za izdelke podjetja in podobno.

Pa poglejmo, kaj vse te stvari potegnejo za seboj.

E-publikacija: podjetju bomo sicer postavili koncept publikacije in pripravili prvo številko, toda v prihodnosti bo moral nekdo v podjetju pripravljati članke in druge vsebine za e-publikacijo, ter jo nato tudi razpošiljati.

Forum za tehnično podporo: forumi so na internetu zelo kritična zadeva. Če ga postavite in ga nihče ne uporablja, bo delal veliko škodo, saj bodo obiskovalci zaradi tega imeli slab vtis o podjetju, ki ima zapuščen forum. Zato bo moralo podjetje na začetku samo postavljati vprašanja in nanje odgovarjati, tako da bo izgledalo, kot da forum živi. Šele takrat je pravi trenutek, da se vključi v forum tudi kupce podjetja. Kupci morajo torej že ob prvem prihodu na forum dobiti vtis, da se na njem nekaj dogaja, da nekdo odgovarja na vprašanja, itd. To jih bo vzpodbudilo, da ga začnejo uporabljati tudi sami. Velika napaka podjetij je, da postavijo forum in povabijo kupce nanj takoj. Ali bi vi sodelovali v forumu, ki je čisto prazen? Podjetje bo torej za dobro delovanje foruma potrebovalo nekaj ljudi, ki bodo vsak dan vsaj nekaj časa odgovarjali na vprašanja kupcev.

V primeru naše stranke bo koncept, ki smo ga postavili, deloval zelo dobro, ker se podjetje zaveda, da bo moralo narediti nekaj organizacijskih sprememb, ko bo nova stran začela delovati. Podjetje bo zaposlilo eno novo osebe, ki bo odgovorna za razvoj strani, poleg tega pa se bodo delovne naloge nekaterih zaposlenih spremenile.

Kaj pa se zgodi, če podjetje nima možnost ali želje po organizacijskih spremembah, pa bi vseeno rado učinkovito spletno stran?

Ko smo pred nekaj tedni postavljali koncept spletne strani za neko drugo večje izvozno podjetje, smo prišli ravno do te situacije.

Rešitev takšnega problema je, da je potrebno pripraviti drugačen koncept spletne strani. Cilji strani so lahko podobni, kot pri prejšnjemu podjetju, toda orodja in vsebine, ki jih bo drugo podjetje uporabilo so drugačne.

Če ima torej podjetje omejen čas in sredstva za razvoj in ažuriranje spletne strani, potem je potrebno postaviti takšen koncept spletne strani, ki bo to upošteval. Ne odločajte se za nekatera orodja, ki vam jih internet omogoča le zato, ker obstajajo. Vedno se vprašajte ali jih bomo lahko tudi pravilno in redno uporabljali.