Uporabite marketing z e-pošto na pameten način!

Lep pozdrav, draga prijateljica, prijatelj!

E-pošta je orodje, ki je pretreslo svet direktnega marketinga in vanj vneslo mnogo novih možnosti. Z marketingom z e-pošto so se začela ukvarjati praktično vsa podjetja, ki delujejo na internetu. Nekatera bolj, nekatera manj uspešno.

Žal je slednjih več.

Med njimi so tudi največja podjetja na svetu (npr. Nissan, o katerem bomo pisali kasneje). Največji problem pri uporabi e-pošte je spam. O spamu (neetični uporabi e-pošte) se v svetu kreše mnogo mnenj strokovnjakov, ki jim je skupno to, da vsi menijo, da podjetju spam bolj škodi kot koristi. Tokrat bomo torej govorili o spamu - v nadaljevanju boste spoznali osnove marketinga z e-pošto, ki jih morate poznati preden ga začnete vključevati v svojo marketinško strategijo.

E-pošta je najbolj koristna aplikacija interneta. Tako za vas, ko ste na strani ponudnikov, kot tudi takrat, ko ste na strani odjemalcev. Resnica je, da spletne strani same od sebe ne prodajo skorajda ničesar. E-pošta je tista, ki prodaja!

Uporaba e-pošte v svetu strmo narašča, do leta 2004 naj bi v ZDA celo presegla uporabo navadne pošte v komercialne namene (ocena Forrester research). Torej, zdaj je čas za razmislek o tem, kako boste e-pošto uporabili v svojem podjetju. In uporabiti jo boste morali, saj drugače ne boste konkurenčni.

V razmislek naj vam povem, da bom v letu 2000 iz spletnih strani, katerih lastnik sem, poslal čez 75.000 sporočil po e-pošti različnim osebam, ki so mi dale dovoljenje za to. V letu 2001 se bo ta številka dvignila na okrog 300.000 sporočil.

Kako pa je z uporabo e-pošte v vašem podjetju?

Predvidevam, da ste eni od tistih ljudi, ki se zavedajo moči e-pošte in jo zato vključujete v svojo marketinško strategijo.

Ker pa e-pošta lahko zaradi nepravilne uporabe uniči vse vaše napore na internetu, bi vam rad dal nekaj napotkov o tem, kako jo uporabiti pravilno.

Kdo opredeljuje spam?

Spam je neetična uporaba e-pošte. Žal pa se le malo podjetij zaveda, da opredelitev spama ne obstaja.

Da, prav ste prebrali. Spama ni mogoče definirati. Zavedati pa se morate naslednjega:

O tem, kaj je spam in kaj ne, odloča prejemnik vsakega sporočila poslanega po e-pošti. Ne vi, kot pošiljatelj. Prejemnik. Prejemnik pri vsakem sporočilu oceni, ali je namenjeno njemu in je dal zanj dovoljenje ali pa ne. Vi, kot pošiljatelj pa lahko v nedogled razglabljate o tem, da uporabljate e-pošto na etični način. Če prejemnik meni, da je dobil spam, je vaše sporočilo spam. Pika.

Oj, ustavi se malo, boste rekli. To pa popolnoma zaplete celotno zadevo glede uporabe e-pošte. Da, prav imate, e-pošta je medij, preko katerega podjetja sebi naredijo velikokrat več škode kot koristi. Zato si včasih, ko dobim kakšno posebej neumno sporočilo, mislim, da bi nekaterim podjetjem morali prepovedati uporabo e-pošte. Za njihovo dobro. Verjamite mi.

Nekaj primerov iz sončne strani Alp

1. Ko vpisujem novosti na mojih straneh v različne portale, me podjetja velikokrat vprašajo ali želim dobivati sporočila o novostih na njihovem portalu. Vse lepo in prav. Eden od domačih imenikov to vprašanje postavi nekje med polji, ki jih je potrebno izpolniti, pa še kvadratek DA imajo vnaprej odkljukan. Velikokrat vprašanje spregledam in kvadratek DA ostane odkljukan, ko zaključim vpis. In nato dobivam lepa obvestilca o novostih na njihovih straneh. Zame je to spam.
   
   Podjetje lahko v nedogled zatrjuje, da sem jim dal dovoljenje za pošiljanje sporočil, zame pa je to še vedno navaden spam. Sedaj pa nagradno vprašanje: "Kdo ima prav?". Sam menim, da ni važno kdo ima prav. Važno je, da imam jaz osebno sedaj slabo mnenje o tem imeniku. To slabo mnenje prenašam še na svoje prijatelje in poslovne partnerje. Podjetje, ki vodi imenik je zato pri mnogih ljudeh na slabem glasu. Sam npr. dosti sodelujem z različnimi podjetji (tudi tistimi, ki imajo portale). Ali bom kdaj sodeloval s podjetjem, ki mi pošilja spam? NE. Ali bom kdaj kupil izdelek od njih? NE.
   
   Priporočilo: ko vprašate svoje obiskovalce, naj vam dajo dovoljenje za pošiljanje sporočil po e-pošti, jih to vprašajte jasno in brez trikov. Vsakršno ovinkarjenje vas bo drago stalo na ugledu in posledično na prodaji.
   
   
   
2. Domače podjetje izdaja e-poštno publikacijo. Na svoji spletni strani imajo napisano, da bodo v publikaciji le članki in nasveti in da jo bom dobival vsaka dva tedna. Vse lepo in prav. Na publikacijo sem naročen slab mesec, doslej pa sem dobil od njih že 6 sporočil, od katerih jih je bilo 5 izrazito prodajno usmerjenih. Zame je to spam. Zaradi takšne uporabe e-pošte, je to podjetje sedaj na slabem glasu pri meni in pri mnogih drugih. Ta slab glas se hitro širi in podjetje bo prej ali slej uvidelo, da si dela veliko in nepopravljivo škodo.
   
   Priporočilo: ko vprašate obiskovalce za dovoljenje, da jim pošiljate sporočila po e-pošti, natančno navedite kaj bodo prejemali in kako pogosto bodo sporočila prejemali. Nič ni hujšega, kot to, da se ne držite danih obljub.
   
   
   
3. Podjetju sem dal pred nekaj časa dovoljenje, da mi pošilja obvestila o novostih na svoji spletni strani. Pred nekaj meseci pa dobim sporočilo, ki je bilo v vseh pogledih spam. Pošiljatelj mi ni bil znan, vsebina ni bila relevantna zame itd. Jezen odgovorim, naj mi ne pošiljajo več obvestil. Čez nekaj ur pa dobim sporočilo od podjetja, ki sem mu dal dovoljenje, češ da so mi sporočilo poslali oni in da tako oglašujejo novo odprto spletno trgovino. Kaj se sploh pritožujem!
   
   Podjetje je tule polomilo vsa načela etične uporabe e-pošte. Dal sem jim dovoljenje za pošiljanje sporočil o novostih na njihovi spletni strani, poslali pa so mi sporočilo o odprtju popolnoma nove e-trgovine. V sporočilu niso povedali, da sporočilo pošiljajo oni, zato sem menil, da ga pošilja podpisani "e-trgovina abc". Sporočilo je bilo popolnoma neosebno, podpisala pa ga je "e-trgovina abc". Kako prijetno in kako zaupanja vredno :). Sporočilo ni vsebovalo navodil, kako se odjaviti iz baze prejemnikov. Bomo skupaj zaploskali podjetju?
   
   Priporočilo: uporabite zdravo pamet pri uporabi marketinga z e-pošto. Nepravilna uporaba vam bo škodila na vseh področjih.
   
   
   
4. Še en primer iz tujine: Nissan je v ZDA pred slabim letom poslal 24.000 kupcem sporočilo o svojem novem modelu avtomobila. Namesto, da bi uporabili kakšen dober program za pošiljanje takšne količine sporočil, ali pa da bi najeli profesionalce za to, so se akcije lotili kar sami. Vse naslove prejemnikov so postavili v polje "To:" namesto v polje "Bcc:". Rezultat: vsak prejemnik, je v glavi 300 KB dolgega sporočila prejel 24.000 naslovov prejemnikov sporočila. Si predstavljate jezo prejemnikov in posmeh konkurence?
   
   Priporočilo: če niste 100% prepričani, da imate marketing z e-pošto v mezincu, potem raje najemite profesionalce, da ga bodo izvajali namesto vas.

Naj bo dovolj. Verjamem, da imate sedaj bolj jasno sliko o tem, kako uporabiti e-pošto na način, ki bo koristil vam in vašim potencialnim kupcem. In to je tudi cilj uporabe tega načina komunikacije. Vi želite, da vaši potencialni kupci z veseljem dobivajo vaša sporočila, ne pa da si z neustrezno uporabo nakopljete njihovo jezo.

Robert Rolih

Uspeh Internet Marketing izdaja podjetje Uspeh d.o.o. Uspehovo poslanstvo je pomagati podjetjem vzpostaviti načine pridobivanja strank, katerih temeljna lastnost je visoka donosnost glede na vloženo investicijo. Posebej je specializiran na področje interneta, kjer dosega odlične rezultate. Podjetje Uspeh d.o.o. je lastnik blagovne znamke Akademija Panta Rei.