Izjave zadovoljnih kupcev: preprosto a učinkovito marketinško orodje

Lep pozdrav, draga prijateljica, prijatelj!

Z uporabo izjav zadovoljnih kupcev lahko preprosto in učinkovito dodate verodostojnost in udarnost vašim brošuram, oglasom in prodajnim pismom.

V tem članku vam bom zaupal šest nasvetov, s pomočjo katerih bodo izjave kupcev v vaših reklamnih materialih dosegle največji možen učinek.

1. Vedno uporabljajte resnične izjave kupcev!

Tudi najboljši pisci oglasov ne morejo doseči odkritosti in verodostojnosti resničnih izjav kupcev. Če ne verjamete, poskusite prebrati nekaj izmišljenih izjav svojim znancem. Takoj bodo ugotovili, da je z njimi nekaj narobe!

Kaj pa lahko storite, če vam kupec reče: "Seveda, uporabite mojo izjavo. Vi jo napišite, jaz bom le podpisal."

V takem primeru je najprimernejši odgovor naslednji: "Hvala za zaupanje, vendar bi želel, da mi s svojimi besedami poveste zakaj vam je ta izdelek všeč."

2. Daljše izjave so boljše od kratkih!

Kakšen vtis naredi na vas brošura z izjavami kupcev, kot npr.: "...odlično...", "...resnično pomaga...", "...neverjetno..."?

Verjetno boste vi - tako kakor tudi jaz - podvomili v njihovo resničnost. Če pa so že resnične, so oglaševalci verjetno izrezali iz njih vse, kar jim ni bilo po godu.

Torej: uporabite izjave, ki zajemajo nekaj stavkov in pokažejo, kaj kupec resnično misli o izdelku.

3. Izjave naj bodo natančne in polne detajlov!

Ko dobimo pismo zadovoljne stranke, navadno poiščemo stavek, ki hvali naš izdelek, in ga izrežemo: "Zelo sem zadovoljen z vašim izdelkom".

To je v redu, vendar obstaja veliko boljša rešitev.

Ni najbolje, da zgornjo izjavo objavimo, če nam je drugi kupec poslal pismo z naslednjo izjavo: "Pred tremi meseci smo zamenjali star sistem za ogrevanje delavnih prostorov z vašim. V naslednjih mesecih so se nam stroški za ogrevanje zmanjšali za 30%. S pomočjo vašega sistema se nam je dobiček povečal za 8%, tako da smo že odplačali stroške investicije. Zelo smo zadovoljni z vašim sistemom za ogrevanje."

Pri tem bi poudaril še nekaj: nikoli ne spreminjajte izjav kupcev, sicer bodo zvenele kot izmišljen oglas!

4. Navedite celotno ime in naslov kupca!

Ali ste že odprli pismo s ponudbo, v kateri so bile izjave podpisane z: "A. C. iz Kopra", "Janez uspešni poslovnež"...

Mnogo ljudi se takšnim izjavam smeje, češ da so izmišljene.

Skratka: če je le mogoče navedite celotno ime in naslov kupca. Če pa imate opravka s poslovnim kupcem, pripišite še ime podjetja (Janez Novak, Vodja oddelka za nabavo, Miza d.o.o. Celje).

5. Grupiranje izjav.

Obstajajo trije načini, kako lahko predstavimo izjave kupcev:

• vse izjave so skupaj na enem mestu v brošuri, pismu, na internet strani...
• izjave so porazdeljene po celi brošuri, na več straneh...
• kombinacija teh dveh načinov

Rezultati testov narejenih v ZDA kažejo, da največji učinek dosežejo izjave, ki so skupaj na enem mestu v brošuri.

6. Dobite dovoljenje za uporabo izjav!

Prepričajte se, da ste dobili kupčevo dovoljenje, preden objavite njegovo izjavo.

Na kratko: če boste vašim ponudbam dodali izjave kupcev, bodo te bolj verodostojne. Potencialni kupci bodo dobili informacijo o kvaliteti vaših izdelkov z najboljšim sredstvom, to je s priporočili kupcev. Da bodo ta priporočila čimbolj učinkovala, se morate držati zgoraj navedenih pravil: izjave naj bodo predvsem pristne, po možnosti nekoliko daljše in napisane v celoviti obliki. Pri tem pa ne pozabite, da morate za njihovo objavo dobiti avtorjevo dovoljenje.

Robert Rolih

Uspeh Internet Marketing izdaja podjetje Uspeh d.o.o. Uspehovo poslanstvo je pomagati podjetjem vzpostaviti načine pridobivanja strank, katerih temeljna lastnost je visoka donosnost glede na vloženo investicijo. Posebej je specializiran na področje interneta, kjer dosega odlične rezultate. Podjetje Uspeh d.o.o. je lastnik blagovne znamke Akademija Panta Rei.