Streznitev v novi ekonomiji

Lep pozdrav, draga prijateljica, prijatelj!

V preteklih mesecih se je res veliko govorilo o koncu pravljice e-poslovanja. Mnogi stebri nove ekonomije so padli ali pa se utapljajo v rdečih številkah, mnogi so začeli od podjetij na internetu pričakovati realne, ne navidezne rezultate.

Če potegnemo pod vse skupaj črto, lahko ugotovimo dvoje:

• nekaj podjetij, ki so imela slabe poslovne modele je propadlo

• nekaj podjetij, ki imajo dobre poslovne modele je zašlo v težave, ki jih bodo prej ali slej rešili

• nekaj podjetij, pa se nima časa ukvarjati s polemikami v mediji pa molči in pridno služi dalje.

Stvari so se torej v svetu interneta kolikor toliko uredile. Dobri so preživeli, slabi pač ne. Kot v navadnem poslovanju. Podjetja, ki so šla na in internet s poslovnimi modeli, ki niso imeli smisla ali pa so le posnemali konkurenco so propadla. Vse bolj se na trgu pozna, da e-poslovanje postaja le ... poslovanje. Za vsako podjetje.

Tudi v Sloveniji se bomo morali zavedati, da internet ni le "vroča zadeva", na kateri mora biti predstavljeno naše podjetje, ker je pač to že standard. Vedno bolj bo treba poslovanje povezovati z internetom in obratno. Zmagala bodo tista podjetja, ki bodo to znala najbolje. V nadaljevanju pa vam bom prikazal dva primera, ki sta vam lahko v svarilo ali pouk, kako se interneta ne sme uporabljati.

O E-upravi in E-Telekomu

Danes me je presunilo pismo, ki sem ga prejel po navadni pošti. Pisali so mi gospodje iz Telekoma in me obvestili, da ADSL-ja ne žal ne bom mogel imeti še kar nekaj časa. Pa ne da bi me presunila vsebina sporočila. Kar me je naredilo zelo jeznega je bilo to, da so mi sporočilo poslali po navadni pošti.

Kaj pa je s tem narobe, boste vprašali. Samo po sebi ne bi bilo narobe nič... če ne bi prošnje, da me obvestijo o možnosti priključitve ADSL-ja oddal preko interneta na spletni strani Telekoma. Če sem na internetu izpolnil obrazec, potem sem pričakoval tudi odgovor po e-pošti. In vsako normalno podjetje, ki posluje v skladu s tržnimi pravili, bi mi poslalo sporočilo po e-pošti. Tako bi bilo opravilo rešeno hitreje in ceneje.

Pa poglejmo številke:

Recimo, da je 10.000 ljudi izpolnilo obrazec na internetu. Če bi Telekom poslal 10.000 sporočil po e-pošti, bi bili stroški tega zanemarljivi.

Ker pa so vsem odgovorili po navadni pošti, je strošek vsakega pisma okrog 60 SIT. Skupaj torej 600.000 SIT. Poleg tega se moramo zavedati še nečesa. Odzivni čas, v katerem so mi pismo poslali je bil več kot en mesec. Telekom ima torej preveč denarja, preveč časa in premalo konkurence.

E-uprava

Druga stvar, ki me je kar precej razjezila je bila povezana z našo upravo. V svetu velja zelo dobro pravilo za podjetja, ki se glasi: preden bi radi šli v e-poslovanje, spravite v red svoje poslovanje. Enako bi lahko veljalo za naše upravne organe.

Pred nekaj dnevi sem moral priti v stik z Uradom za mednarodna vprašanja. Nič lažjega, boste rekli. Torej, pogledam v imenik in najdem njihovo telefonsko številko. Pokličem, vendar se nihče ne oglasi. Poskusim ponovno, vendar se spet nihče ne oglasi. Tako poskušam brez uspeha še dva dni. Mogoče pa bi lahko poklical Ministrstvo za šolstvo in šport, del katerega je Urad za mednarodna vprašanja. Tam končno dobim nekoga, ki pa mi pojasni, da je številka, ki jo kličem pravilna in da so mogoče v uradu na kolektivnem dopustu.

Po desetih dneh brskanja in po neštetih telefonskih klicih ugotovim, da se je Urad za mednarodna vprašanja preselil v drugo zgradbo in ima nove telefonske številke. To mi pove avtomatski odzivnik na stari tel. številki urada. O tem pa Ministrstvo za šolstvo in šport ni imelo nobenega podatka. Ravno tako informacije na Telekomu. Urad je bil torej več kot 10 dni odrezan od sveta in zanj ni vedel nihče.

Poleg tega sem poslal tudi e-mail uradu, vendar mi doslej nihče ni odgovoril.

In potem se pogovarjamo o e-upravi.

No, po takšnih dogodkih se šele dobro zavedam, skozi kaj vse bo morala naša uprava priti, da se bo lahko imenovala e-uprava.

Prednostne naloge pa bi ji lahko postavil že takoj:

• koordinirajte ministrstva in urade med seboj, tako da boste eden za drugega vedeli, kaj počnete.
• Naučite se uporabljati e-pošto.
• Odgovarjajte na e-pošto HITRO.

Zelo težko bo namreč e-uprava delovala, če so v njej neusklajena ministrstva in drugi organi. Zelo težko bo delovala tudi, če njeni zaposleni ne bodo začeli uporabljati e-pošte in se začeli zavedati, da je njihovo osnovno poslanstvo, da nam, podjetjem, omogočijo lažje poslovanje.

Robert Rolih

Uspeh Internet Marketing izdaja podjetje Uspeh d.o.o. Uspehovo poslanstvo je pomagati podjetjem vzpostaviti načine pridobivanja strank, katerih temeljna lastnost je visoka donosnost glede na vloženo investicijo. Posebej je specializiran na področje interneta, kjer dosega odlične rezultate. Podjetje Uspeh d.o.o. je lastnik blagovne znamke Akademija Panta Rei.