Lep pozdrav,

Internet je v večini podjetij skrajno neizkoriščen kanal. Včasih se mi zdi, kot da podjetja sploh ne vedo, kaj bi lahko počela na internetu poleg tega, da napišejo nekaj stavkov o svojem podjetju.

Zato se bomo v tej številki raziskali, katere so možnosti, ki jih ima vaše podjetje na internetu. Te možnosti boste lahko nato vključili v svoj koncept nastopa na njem.

53 koristi, ki vam jih lahko prinese spletna stran vašega podjetja

S pravo strategijo in jasno določenimi cilji, je lahko vaša spletna stran stroj za služenje denarja.

Avtoriteta na področju marketinga Phillip Kotler pravi, da je marketing proces, ki olajša prodajo. Mnogi strokovnjaki se s tem ne strinjajo in pravijo, da sta marketing in prodaja eno in isto. Ne glede na to, kateri definiciji ste bolj naklonjeni, vam bo internet prinesel na področje marketinga veliko koristi.

Že vrabci na strehi čivkajo, da so glavne koristi, ki jih prinaša internet prihranek časa, znižanje stroškov, večja prodaja in grajenje odnosov s kupci. V nadaljevanju pa vam bom predstavil 53 koristi, ki jih lahko prinaša vaša spletna stran.

Splošne koristi

1. Internet je najcenejše marketinško orodje, ki ga milijoni podjetij po celem svetu uporabljajo za povečanje prodaje, za grajenje odnosov s kupci, za izobrazbo kupcev in za podporo obstoječim kupcem.

2. Ljudje, s katerimi komunicirate preko interneta vam posvečajo svojo 100% pozornost. Njihove roke so priklenjene na miško in tipkovnico, njihove oči so usmerjene v monitor, na spletni strani aktivno sodelujejo, pa še želijo si videti ravno vaše podjetje. Ali poznate kateri drugi medij, ki bi ljudi tako pritegnil?

3. Vaše podjetje je dostopno potencialnim kupcem po celem svetu 24 ur na dan.

4. Ljudje, ki uporabljajo internet so nadpovprečno izobraženi in imajo nadpovprečno kupno moč.

5. Opravka imate le s potencialnimi kupci, ki so pripravljeni na nakup. So že v procesu nakupnega odločanja, primerjajo ponudbe med ponudniki ali pa so se že odločili za vaše podjetje.

6. Za različne tipe kupcev lahko pripravite posebne podstrani, ki so jim prirejene. Ločite lahko npr. del strani za končne kupce od dela za poslovne partnerje. S podporo slik in multimedije pa lahko svoje izdelke predstavite mnogo učinkoviteje, kot v oglasih.

7. Nizki stroški predstavitve izdelkov in storitev. Prostor je na internetu takorekoč neomejen. Vaše podjetje lahko obširno predstavi na njem celoten prodajni asortiman. Predstavljajte si, koliko denarja bi potrebovali, da bi kaj podobnega hoteli narediti s tiskanimi oglasi ali na TV.

8. Internet ima lahko izjemen vpliv na ljudi, ki ne marajo vsiljivih prodajalcev. Na internetu je kupec kralj, ki odloča, čemu bo posvetil svojo pozornost. če ga bo vaša spletna stran zanimala, lahko ob njej preživi tudi nekaj ur ali pa dni, če pa ga stran ne bo zanimala, bo odšel z nje v nekaj sekundah. Na internetu lahko kupci v miru najdejo informacije, ki jih zanimajo in tudi oddajo naročilo.

9. Na internetu lahko pridobivate nove kadre s tem, da zbirate prijave za zaposlitev.

10. S pomočjo intraneta so lahko vaši zaposleni vedno na tekočem z dogodki v podjetju, odpravite pa lahko tudi potrebe po neštetih papirnatih obrazcih (vloge za dopust, pravilniki…).

Pridobivanje konkurenčnih prednosti

1. Poslovanje preko interneta stane manj, kot navadno poslovanje. Primerjajte stroške postavitve e-trgovine s stroški postavitve prave trgovine. Primerjajte stroške kataloga na internetu in stroške tiskanja in pošiljanja navadnih katalogov. Prihranek stroškov pri tem je lahko prenesen v znižanje cen ali pa v marketinški proračun.

2. Na internetu ne potrebujete tako velikega števila prodajalcev, kot ste na to navajeni zdaj. Avtomatizacija in personalizacija mnogih procesov vam bo na internetu prihranila stroške plač ali pa omogočila vašim prodajalcem, da se usmerijo v bolj dobičkonosne stranke. Avtomatsko pošiljanje sporočil po e-pošti, tehnična pomoč na internetu in forumi vam namreč lahko prihranijo marsikateri telefonski klic.

3. Zaobidite posrednike, s tem, da ponudite izdelke neposredno končnim kupcem in s tem poskrbite za večje marže.

4. Prehitite konkurente, ki niso na internetu. če potencialni kupec išče informacije o vaših izdelkih na internetu, bo najverjetneje kupil izdelek od ponudnika, ki ima spletno stran.

5. Konkurirajte velikim podjetjem. Na internetu nihče ne ve, kako veliko podjetje ste ali kako veliko poslovno zgradbo imate. Vse, kar kupce zanima je, ali jim lahko pomagate odpravit njihove probleme.

6. Povežite se s poslovnimi partnerji in omogočite B2B poslovanje preko interneta. Naročanje preko interneta vam bo znižalo stroške in zmanjšalo obseg "papirologije".

Tržne raziskave

1. Izvedba raziskav na internetu je veliko hitrejša in cenejša, kot izvedba običajnih raziskav. Z raziskavami boste odkrili, kakšne preference imajo vaši kupci, katere izdelke bi potrebovali v prihodnosti, katero ceno bi bili pripravljeni plačati za vaš novi izdelek.

2. Z analizo statistik spletne strani boste lahko odkrili, kateri izdelki ali njihove lastnosti vaše kupce najbolj zanimajo. Npr. če prodajate avtomobile in imate pri predstavitvi določenega modela povezave: poraba goriva, varnost, moč motorja, dizajn, udobje, boste lahko ugotovili, katero od teh področij zanima največ kupcev in ga bolj poudarili v svojih marketinških aktivnostih.

3. Z različnimi obrazci lahko pridobivate povratne informacije.

Pridobivanje kupcev in prodaja

1. Potencialni kupci, ki vidijo vaš oglas v reviji ali na TV (ki seveda vsebuje naslov vaše spletne strani) lahko na spletni strani dobijo več informacij o ponudbi ali pa vas zaprosijo za telefonski klic.

2. Pridobivajte informacije o potencialnih kupcih. Ljudje, ki obiščejo vašo stran vam bodo lahko poslali svoje podatke in želje, vi pa jih boste nato poklicali ali jim pisali.

3. Dogovorite se za prodajno prezentacijo po e-pošti ali po telefonu z ljudmi, ki so izrazili zanimanje za vaše izdelke.

4. Dobite dovoljenje, od svojih obiskovalcev, da jim lahko pošiljate ponudbe po e-pošti.

5. Prodajno literaturo ponudite na spletni strani ali jo pošiljajte potencialnim kupcem po e-pošti.

6. Prodajajte izdelke, ki niso na vaših prodanih policah. Wall-Mart npr. ponuja na spletni strani preko 500.000 izdelkov, v svojih trgovinah pa le 80.000. Amazon ponuja v svoji e-trgovini preko 3 milijone knjig. Največje navadne knjigarne imajo lahko na svojih policah le okrog 30.000 knjig.

7. Prodajajte izdelke z bolj podrobnimi opisi, kot jih lahko ponudite v katalogu ali v oglasu. Odgovorite v opisih na vsa vprašanja, ki jih lahko od kupcev pričakujete.

8. Razširite svoj trg na druga področja ali na druge države.

9. Hitro in skoraj brez stroškov razširite novice o znižanju cen ali o spremembah cen svojih izdelkov po e-pošti.

10. Ponudite inf1ormacije o svojih izdelkih (navodila za uporabo, članke iz časopisov, programsko opremo, obvestila o nadgradnjah) po e-pošti ali na spletni strani.

11. Prodajajte svoje izdelke neposredno preko interneta s pomočjo naročilnic ali v e-trgovini.

12. Ponudite na spletni strani več informacij o svojih izdelkih in njihovi uporabi. Napišite nekaj člankov o svojih izdelkih, o svoji panogi, da bi pridobili verodostojnost in izobrazili potencialne kupce.

13. Pridite v stik z ljudmi, ki so vam preko interneta poslali kontaktne informacije tudi preko telefona.

14. Priredite svoje prodajen nastope na internetu za različne ciljne trge.

15. Ponudite zemljevid, tako da lahko obiskovalci zlahka najdejo vaše poslovne prostore ali trgovine.

16. Prikažite svoje izdelke v uporabi s pomočjo Flash tehnologije ali interaktivnih vložkov.

17. Testirajte različne cene svojih izdelkov, pakete izdelkov, naslove prodajnih besedil in tako dosezite večji odziv.

Publiciteta

1. Obveščajte novinarje o novih izdelkih in dogodkih kar na spletni strani ali po e-pošti.

2. Posredujte sporočila za javnost in press materiale po e-pošti.

3. Omogočite dostop do arhiva sporočil za javnost.

4. Ponudite na strani vse informacije iz tiskovnih konferenc, tako da bodo dostopne tudi novinarjem, ki niso uspeli priti.

Odnosi s kupci

1. Razvijajte oseben odnos s svojimi kupci s pomočjo e-pošte.

2. Pošiljajte personalizirane ponudbe kupcem, ki so jih zahtevali.

3. Bodite na dolgi rok v stiku s kupci, tako da jim ponudite brezplačno naročnino na mesečnik ali tednik, ki izhaja po e-pošti.

4. Odgovarjajte na vprašanja, ki prihajajo po e-pošti v 24 urah.

5. Zgradite si bazo svojih najboljših kupcev, ki so navdušeni nad vašimi izdelki in jim ponudite sodelovanje v forumu ali pa jih nagradite za zvestobo.

Oglaševanje

1. Merite odziv na svoje marketinške akcije s pomočjo analize statistik strani.

2. Testirajte cene, naslove, besedila, ponudbe v oglasih in pa medije v katerih so se pojavljali.

3. Združite svoje marketinške napore na internetu z vsemi drugimi. V vseh svojih oglaševalskih akcijah ponudite tudi dober razlog za obisk spletne strani.

4. Ponudite ljudem, ki so videli naslov spletne strani v oglasih več informacij o ponujenem. V oglasu ste vedno zelo omejeni prostorsko ali časovno, na spletni strani pa teh omejitev ni.

5. Prodajajte oglasni prostor na svoji strani.

Znižajte stroške podpore kupcem

1. Na svoji spletni strani lahko ponudite odgovore na najbolj pogosta vprašanja vaših kupcev, ponudite jim lahko dodatne informacije o izdelkih, ki so jih kupili ali pa nadomestite del telefonske podpore s podporo po e-pošti.

2. Omogočite svojim zaposlenim, da se manj časa ukvarjajo z odgovarjanjem na rutinska vprašanja, na katera lahko odgovorite na spletni strani.

3. Naj si kupci sami najdejo odgovore na svoja vprašanja na spletni strani. USP npr. omogoča kupcem vpogled v status njihove pošiljke preko interneta, kar jim prihrani veliko denarja.

Zdaj ste na vrsti vi. Katere cilje bi lahko zasledovali na internetu? Obkrožite si tiste, ki so najbolj primarni za vaše podjetje in jih začnite postopoma uresničevati. Npr., če je eden od vaših ciljev, da na internetu začnete s prodajo svojega novega izdelka, potem najprej potrebujete spletno stran, zelo dobro prodajno besedilo, izjave zadovoljnih strank, ki bodo podprle vaše trditve, naročilnico, nekaj oglasov, s katerimi boste stran oglaševali.

Preveč podjetij gre na internet brez jasnih ciljev. To je recept za popolnoma neučinkovito spletno stran. Ne dovolite si tega!

Želim vam uspešno poslovanje,

Robert Rolih

Uspeh Internet Marketing izdaja podjetje Uspeh d.o.o. Uspehovo poslanstvo je pomagati podjetjem vzpostaviti načine pridobivanja strank, katerih temeljna lastnost je visoka donosnost glede na vloženo investicijo. Posebej je specializiran na področje interneta, kjer dosega odlične rezultate. Podjetje Uspeh d.o.o. je lastnik blagovne znamke Akademija Panta Rei.