V tej številki:

• Uvodnik: Evro - zakaj obravnavamo vse državljane kot otroke?
• Članek: "G. Kupec, vaš čas pa res ni vreden ničesar!"

Uvodnik: Evro - zakaj obravnavamo vse državljane kot otroke?

Lep pozdrav!

Ob prehodu na evro sem se dostikrat vprašal, čemu ves ta pomp glede zviševanja cen.

Ali je res treba predpostavljati, da so ljudje neumni in da ne bodo znali oceniti, kaj je dobro za njih in kaj je predrago? Ali res mislimo, da bodo ljudje v trgovinah kupovali brezglavo in se ne vprašali, ali je cena primerna?

Ali ne bi bilo bolje izhajati iz druge predpostavke: ljudje so pametni in iznajdljivi. Če je prvi ponudnik zvišal cene, bodo pač pogledali po trgu in našli drugega. Če se je podražil burek, bodo pač kupovali več hamburgerjev.

Hej, živimo v tržnem gospodarstvu, kjer lahko vsakdo postavi takšne cene kot hoče in sam nosi posledice svojega dejanja (večja ali manjša prodaja). In to je njegova odločitev, ne pa odločitev države.

Poleg tega pa bodo čez nekaj mesecev vse cene tako in tako postavljene psihološko, ne glede na to, kakšne so bile v tolarjih. Ali resno mislite, da bodo podjetja še veliko časa imela cene 32,78 EUR? Ne, ta cena bo postala 29,95 ali pa 34,95 EUR. In kaj je s tem narobe? Nič. Ljudje so pametni in iznajdljivi. Našli si bodo ponudbo, ki je primerna za njih.

Znebimo se torej že enkrat tega evro-birokratskega načina razmišljanja, ki preplavlja Evropo in pravi, da je treba vse regulirati, obravnavati ljudi kot otroke ter jim govoriti kaj naj naredijo. Gre za skrajno obliko razmišljanja, ki poneumlja ljudi po celi Evropi. Saj država in EU razmišlja namesto nas. Nam ni treba.

Sam menim, da lahko vsak človek skrbi zase in da mu mora država pri tem pustiti proste roke. Vsaka regulacija, vmešavanje ima le negativne posledice. Država s tem povzroča le odvisnost od nje, povečuje stroške in ljudi pripravi do tega, da ne razmišljajo več s svojo glavo. Od tega pa je le še korak do tam, ko se ljudje stalno počutijo kot žrtve okoliščin in ne več kot gospodarji svojega življenja, ki so sami odgovorni za vse, kar se jim dogaja.

Pustimo torej ljudem, da razmišljajo sami in si sami preračunavajo evre. Saj niso neumni.

mag. Robert Rolih, urednik

"G. Kupec, vaš čas pa res ni vreden ničesar!"

Želim zaprositi za izplačilo nekaj denarnih sredstev iz enega od vzajemnih skladov, v katere vlagam. Ok, kako to storiti. Saj so mi pojasnili, vendar sem že vse skupaj pozabil. Grem na spletno stran upravljalca in se s težavami prebijem do navodil za izplačilo.

Oh, super, tudi obrazec imajo. Natisnem si ga in ... Ojojoj. Obrazec je poln praznih polj, kamor naj bi sam vpisoval podatke. Gospodje, saj sem vam že dal vse moje podatke!

Ah, brezplačna telefonska številka. Super, bom poklical in se dogovoril, da izpolnim le nujno potrebne podatke. Kličem, postavijo me na čakanje. Po minuti odneham.

Pokličem ponovno in vprašam, ali je nujno izpolnjevati vse te podatke. Da, vse podatke morate izpolniti. Zakaj pa potrebujete ponovno mojo številko osebnega dokumenta? Zakaj potrebujete ponovno mojo EMŠO? Zakaj potrebujete ponovno mojo matično številko? Zakaj potrebujete ponovno mojo številko bančnega računa?

"Tako pač je, vse te podatke potrebujemo na tem obrazcu. Ne morem pomagati."

In pri tem se zgodba konča. Vsakič, ko bom hotel izplačilo sredstev bom moral prepisovati milijon podatkov. Da bi vsaj dali na internet obrazec, ki bi ga lahko enkrat dopolnil in si ga shranil na računalnik. Ne, to bi bilo pa že preveč uporabniku prijazno.

Kaj naj rečem. Birokrati. Zagotovo tega obrazca nihče od vodstva ni pogledal niti enkrat in se vprašal: "Ali moramo res našim kupcem zapravljati čas z vsemi temi nepotrebnimi podatki?"

Povejte vse relevantne informacije, preden kupec začne s postopkom

Želim iti v kino, novi James Bond je baje odličen. Grem na spletno stran Koloseja. Na vhodni strani Koloseja na veliko piše: "E-vstopnice - do vstopnice preko interneta". Super, si rečem in kliknem na to opcijo. Sprehodim se po seznamu filmov. Ugotovim, da se moram najprej registrirati kot uporabnik. Seveda to hitro opravim. Izberem sedeže in tako pridem do plačila vstopnic. Super.

Na tej strani pa lepo piše "Prosim, izberite plačilno sredstvo", in edina možnost pod tem je "Uporabniška kartica (Joker)".

Kaj pa je zdaj to?!?

Kaj sploh je Jokerjeva kartica? Ali ste že slišali da obstajajo tudi kreditne kartice?

In predvsem, ali me ne bi o tem obvestili že preden sem zapravljal čas s postopkom nakupa?!? Saj ni tako težko. Le napisati je treba na prvo stran postopka nakupa.

Sladke sanje ...

Pred tednom sem prejel e-pošto znanca, ki prebiva na Finskem. Vsem svojim znancem je sporočil, da gre za pol leta v ZDA in navedel svoj nov naslov. Ob tem je med prejemnike sporočila vključil še svojo banko in ji naročil, naj mu odslej pošilja obvestila na nov naslov, avgusta 2007 pa naj naslov spet spremenijo na tistega na Finskem.

A si predstavljate, da bi pri nas nekdo storil nekaj takšnega?

Bančniki bi ponoreli. Tako pa ne gre! Priti morate osebno, prinesti goro dokumentov, jih kolkovati in ponižno prositi, da sporočila prihajajo drugam. Potem pa ponoviti postopek avgusta, ko boste nazaj.

A da nočete zapravljati časa? Kakšnega časa? Koga pa briga vaš čas?

Kako lahko vi olajšate življenje vašim kupcem?

Preprosto, vendar si morate zato vzeti nekaj svojega časa. Začetek pa je lahko to, da se postavite v vlogo kupca in greste kot kupec skozi vse postopke:

• Postopek nakupa.
• Postopek izvajanja storitve ali dostave izdelka.
• Postopek uveljavljanja reklamacije.
• Postopek servisiranja.
• Itd.

Vse skupaj vas bo verjetno šokiralo. Ko prvič pogledate na vse te postopke z očmi kupca, se boste vprašali: "Ali smo mi nori, da zahtevamo od kupcev takšen napor, da poslujejo z nami?"

In nato se lotite izboljšav ter poenostavitev. Te so lahko tako enostavne, da ne boste mogli verjeti, da jih niste naredili že prej.

Naj vam dam primer. Pri Akademiji Panta Rei smo že pred nekaj leti našim strankam omogočili, da na vse prijavnice (tako na internetu, kot običajne), vpišejo le ime podjetja ter ime prijavljenih oseb. Saj že imamo vse druge podatke. Zakaj bi stranka morala še enkrat vpisovati vse mogoče podatke?

Še ena takšna izboljšava je bilo avtomatsko preračunavanje kotizacij pri prijavi preko interneta, tako da stranki ni potrebno računati zneska, ki ga bo nakazala, na roke. Poleg tega pa ima pri tem manj dela še naša vodja pisarne.

In takšnih poenostavitev se lahko nabere na desetine.

Zavihajte si torej rokave in stranke vam bodo hvaležne, saj je danes za mnoge čas vreden bistveno več kot denar.

Robert Rolih

Želim vam uspešno poslovanje,

Robert Rolih

Uspeh Internet Marketing izdaja podjetje Uspeh d.o.o.. Podjetje Uspeh pomaga odličnim podjetjem spremeniti običajne spletne strani v marketinška in prodajna orodja, ki prinašajo konkretne koristi (predvsem povečanje števila prodajnih kontaktov). Podjetje Uspeh d.o.o. je lastnik blagovne znamke Akademija Panta Rei.