Uvodnik: O trajanju gospodarske krize direktno iz ust vodilnega svetovnega strokovnjaka za prihodnost poslovanja

Pravkar sem se vrnil iz Londona, kjer sem bil na daljšem seminarju. Poleg tega sem obiskal tudi g. Richarda Scasea, ki je vodilni svetovni ekspert za prihodnost poslovanja. Richarda smo lani gostili v Sloveniji, tokrat pa me je povabil v Athenaeum klub, katerega član je.

To je eden od tistih pravih starih privatnih angleških gentlemen's klubov. Njegovi člani so bili npr. Winston Churchill, Charles Darwin in Charles Dickens. Doživetje je bilo res izjemno, saj je obisk takšnega kluba podoben časovnemu stroju, ki te popelje 200 let v preteklost.

No, tisto, kar sem vam hotel povedati glede mojega pogovora z g. Richardom je njegovo mnenje glede gospodarske krize v kateri smo. Lani, ko smo imeli oktobra seminar z Richardom v Sloveniji ga je nekdo iz občinstva vprašal, kako dolgo bo trajala kriza. Na presenečenje vseh je takrat rekel 5 do 7 let ter da poslovanje ne bo več nikoli takšno, kot smo ga bili vajeni. Povedal nam je, da naj ne gojimo utopičnih misli, da bomo počakali še kakšno leto, potem pa bo vse po starem.

Čeprav nas je to šokiralo, mu takrat nihče ni hotel verjeti.

Pred tednom sem ga vprašal, ali je v zadnjega pol leta kaj spremenil mnenje glede trajanja krize. Odgovoril mi je, da je spremenil mnenje. Da bo glede na globino vzrokov za to stanje kriza verjetno trajala od 5 do 10 let.

Ob tem pomislim na veliko direktorjev in lastnikov podjetij, ki v teh časih pravijo »Bomo še malo počakali, da vidimo kako se bodo stvari razpletle« ali »Bomo še pol leta stisnili, potem pa bo šlo nazaj po starem«.

Čeprav sem po naravi optimist in srčno upam, da Richard nima prav, moram reči, da je takšno razmišljanje danes pot v pogubo.

Danes je tudi največjim optimistom jasno, da kriza ne bo šla mimo v naslednjega pol leta. Podjetja, ki bodo zdaj čakala in razmišljala o tem, kako bo čez pol leta vse po starem, nimajo lepe prihodnosti.

Zdaj ni čas za čakanje! Zdaj je čas za akcijo, za inoviranje poslovnega modela, cenovnih modelov, strategij, načinov dela. Zdaj je čas, da pridobivate nove stranke, da iščete nove trge. čakanje je najslabše, kar lahko počnete.

Vsaka kriza je drugačna. Razen v enem vidiku – vsaka ustvari tudi izjemne priložnosti za tiste, ki jih znajo identificirati in so pripravljeni na dejanja.

Želim vam veliko uspehov,

mag. Robert Rolih, urednik

Mag. Robert Rolih je eden od vodilnih svetovalcev za povečanje učinkovitosti marketinga v Sloveniji. Med njegovimi strankami na področju svetovanja je več kot 200 podjetij. Je avtor štirih knjig in preko 100 člankov, objavljenih v različnih revijah, ter stalni avtor revije Podjetnik. Na leto prebere cca. 50 knjig, ideje v njih uporablja v praksi ter jih prenaša na udeležence svojih izobraževalnih programov.

Strokovnjaki so si edini - najboljša pot za uspešno poslovanje v težkih časih je, da inovirate kot nori na vseh področjih.

Lastnik verige restavracij višjega srednjega razreda je opazil, da se stanje na trgu pozna tudi pri obisku njegove restavracije. Zato se je intenzivno spravil k iskanju novih strategij za poslovanje v prihodnosti. Prebral je nekaj knjig, obiskal nekaj seminarjev, vzel si je nekaj časa za razmislek in prišel do ideje.

Več gostov bi lahko privabili na takšen način, da bi spremenili pristop pri naročanju vina. Gost restavracije ne bi več naročal vina pri natakarju, ampak bi si lahko kvalitetna vina sam točil pri samopostrežnem vinskem baru. Ključno pa bi bilo še nekaj – gost bi natakarju na koncu sam navedel, koliko vina je spil in nato bi dobil račun v skladu s tem.

Ko je to idejo predstavil svojim prijateljem, so mu vsi rekli, da je nor. Ljudje bodo to izkoriščali, pili bodo ogromno vina in nato plačali le kakšno malenkost.

Kljub pomislekom je šel z idejo naprej.

Kaj se je zgodilo? Ljudje so res pili bistveno več vina, kot so ga plačali. Toda prijateljem je lastnik restavracije na to vedno odvrnil: »To me čisto nič ne moti, dokler pred mojimi  restavracijami čakajo vrste ljudi«.

Inovacije so pot do uspeha

Mnogi strokovnjaki so si edini v tem, ko pravijo, da v težkih gospodarskih časih lahko podjetja reši le ena stvar. To pa je, da inovirajo kot nora.

Inovirate lahko na mnogih področjih. Od poslovnega modela samega, do strategije, cenovne politike, marketinga, prodajnih procesov, proizvodnih procesov, itd.

Naj vam dam primer. V zadnji krizi, v katero je prišla IT panoga po letu 2000, so se razvili nekateri izjemno zanimivi poslovni in cenovni modeli. Prišli smo do možnosti najema programske opreme, pri čemer vam programske opreme ni potrebno več kupovati, ampak jo imate le v najemu in jo plačujete mesečno. Model SaaS (Software as a Service) je za kupca bistveno bolj cenovno privlačen, kot kupovanje drage programske opreme.

Letos je npr. HP razvil nov način zaračunavanja svojih vzdrževalnih storitev, ki so ga poimenovali »variable pricing«. Pri tem modelu stranka lahko določi nekatere sisteme v svojem podjetju, ki zahtevajo izjemno hitre odzivne čase pri vzdrževanju (npr. kritične aplikacije) ter zanje plača višjo ceno. Za vzdrževanje drugih sistemov, ki niso tako pomembni pa plačuje nižjo ceno vzdrževanja, saj ne zahtevajo tako hitrih odzivnih časov.

Inoviranje procesov

Procesi dela so v marsikaterem podjetju daleč od tega, da bi jih lahko poimenovali učinkovite. Večja svetovna zavarovalnica je pred leti analizirala proces potrditve zavarovalne police življenjskega zavarovanja. Ugotovili so namreč, da izgubijo veliko kupcev, ko le-ti čakajo na potrditev cca. 2 tedna. Ker so hoteli to obdobje skrajšati, so se lotili optimizacije procesa. Kaj so ugotovili? Proces je imel 24 faz in z eno potrditvijo je imelo opravka več kot 10 ljudi v zavarovalnici.

Po optimizaciji procesa je imel proces le dve fazi – prva oseba, ki je prejela dokumente, jih je vnesla v sistem. Druga oseba je vse skupaj preverila glede pravilnosti podatkov in odobrila ali zavrnila vlogo.

Proces so tako iz 2 tednov skrajšali na 24 ur.

Na katerem področju pa boste inovirali vi?

Lotite se torej inovacij tudi sami. To, da inovirate kot nori, je verjetno edina strategija, ki vam lahko prinese dobičkonosno poslovanje v prihodnjih letih, ki za gospodarstvo ne bodo prijazna.